Типичная ситуация
Заявки приходят, когда никого нет
Клиент пишет ночью или в выходной. Что происходит дальше — зависит от того, есть ли у вас кто-то, кто отвечает прямо сейчас.
Без AI-администратора
Новый клиент потерян
С AI-администратором
Клиент ваш
Ночные и праздничные заявки без ответа
Заявки приходят и в 23:00, и в воскресенье — администратор в это время не работает. Новый клиент не готов ждать до утра.
Администратор занят — заявка висит
Пока администратор разговаривает по телефону или занят с клиентом, новые сообщения в мессенджере остаются без ответа и теряются.
Один и тот же вопрос по двадцать раз в день
«Сколько стоит?», «Работаете завтра?», «Как добраться?» — администратор отвечает на одно и то же, вместо того чтобы заниматься клиентами.
Вторая смена — это вторая зарплата
Дежурный администратор на вечер и выходные закрыл бы вопрос — но это ещё одна ставка, которая большую часть смены простаивает. Бот дежурит в эти же часы без новой штатной единицы.
Что делает
Четыре задачи первой линии
Одна система ведёт обращение от сообщения до результата — и вовремя зовёт человека.
Ответы по вашей базе
Цены, часы, услуги и правила — из утверждённых вами документов, с видимым источником ответа.
Заявки на запись
Принимает запрос на запись, фиксирует желаемое время и передаёт администратору на подтверждение.
Передача человеку
Сложные вопросы, жалобы и всё, чего нет в базе, — сразу живому администратору.
Уведомления команде
Каждая заявка и эскалация приходит администратору в Telegram.
Кому подходит
Работает там, где клиенты записываются
База знаний и границы настраиваются под отрасль — от мед-правил клиники до расписания мастеров салона.
Клиники и стоматологии
Жёсткие мед-границы: никаких диагнозов и назначений, здоровье — только врачу.
Салоны красоты и СПА
Цены, мастера, окна на запись — отвечает вечером и в выходные, когда пишут чаще всего.
Барбершопы
Запись к мастеру, цены, переносы — без потерянных сообщений в переписке.
Фитнес и йога-студии
Расписание, абонементы, запись на пробное занятие — без пропущенных заявок.
Автосервисы и детейлинг
Приём заявок на ремонт и осмотр, цены по прайсу, запись в свободные слоты.
Школы и курсы
Программы, цены, расписание групп, запись на пробный урок.
Ветклиники и груминг
Запись питомца, цены на процедуры; вопросы здоровья — только врачу.
Любой бизнес с записью
Если клиенты пишут вам в мессенджеры и записываются — формат подходит.
Прозрачность и контроль
Что бот не делает никогда
Чёткие границы делают инструмент безопасным для вашего бизнеса. Бот соблюдает их независимо от формулировки вопроса.
Не делает никогда
Не даёт советов о здоровье
Медицина и самочувствие — только специалисту; для клиник это жёсткое правило без исключений.
Не обещает того, чего нет в базе
Никаких выдуманных скидок, услуг и гарантий в ответах.
Не спорит с клиентом
Жалобы и конфликтные ситуации сразу передаются человеку.
Делает всегда
Только утверждённая база
Ответы строго из документов, которые вы согласовали.
Честный отказ при незнании
Нет данных — бот говорит об этом прямо и зовёт администратора.
Источник у каждого ответа
Видно, из какого раздела базы взят ответ.
Архитектура
Данные каждого бизнеса изолированы
Ваша база знаний не пересекается с базами других бизнесов. Доступ к ней — только у вашего бота.
Изолированная база
Каждый бизнес — отдельное хранилище. Перекрёстного доступа нет архитектурно.
Источник ответа виден
Каждый ответ содержит ссылку на раздел базы, из которого он взят.
Лишние данные не собираются
Бот не хранит чувствительную информацию клиентов в чате; для клиник — никаких мед-данных.
Посмотрите, как это работает
Сценарий ночной заявки от первого сообщения до записи. Пример — стоматология; формат одинаков для любого бизнеса. 52 секунды.
Подключение
Как выглядит запуск — без скрытых этапов
Начинаем с Telegram, в котором уже есть ваши клиенты.
- 01
Знакомство
Коротко обсуждаем ваш бизнес и типичные вопросы клиентов — понимаем, подходит ли формат.
- 02
Анкета бизнеса
Вы передаёте прайс, часы работы и правила — я оформляю их в базу знаний.
- 03
Совместная проверка
Прогоняем реальные вопросы, правим ответы вместе. Запуск — только после вашего «ок».
- 04
Пилот — две недели
Бот работает в реальных условиях, отслеживаем ошибки, корректируем базу.
- 05
Решение
После пилота вы решаете, продолжать ли. Без давления и скрытых условий.
Стоимость
Цену фиксирую до старта пилота — с учётом вашего бизнеса, каналов и объёма базы. Без скрытых доплат и модулей «по запросу».
Частые вопросы
Что спрашивают владельцы бизнеса
Сколько стоит?+
Цена фиксируется до старта пилота и зависит от объёма базы знаний и каналов. Внутри — внедрение под ключ и ежемесячное сопровождение. Без счётчика запросов и скрытых доплат: цифру вы знаете заранее, и она не меняется задним числом.
Какие сроки запуска?+
Пилот длится две недели. Подготовка до запуска — сбор анкеты, оформление базы знаний и совместная проверка ответов — занимает от нескольких дней, в зависимости от объёма ваших материалов.
Что входит в пилот?+
Сбор и оформление базы знаний из ваших документов, настройка бота в Telegram, совместная проверка ответов до запуска, работа бота в реальных условиях две недели, правки базы по ходу и уведомления администратору о заявках.
Что произойдёт, если бот не знает ответа?+
Бот не выдумывает. Если вопрос за пределами вашей базы знаний, он прямо об этом говорит и предлагает связаться с администратором.
Можно ли поправить ответы после запуска?+
Да. База знаний — это документы в текстовом формате. Вы передаёте обновление, я вношу правки, вы снова проверяете и даёте «ок».
Куда попадают заявки от клиентов?+
Бот фиксирует запрос на запись и передаёт администратору уведомлением — в Telegram или на указанный контакт.
Бот заменяет администратора?+
Нет. Бот берёт типовые и ночные обращения, а сложные и конфликтные ситуации сразу передаёт живому администратору.
Что с персональными данными клиентов?+
Бот не собирает лишние данные, а для клиник — не хранит медицинскую информацию в чате. Требования к хранению и обработке обсуждаем индивидуально при подключении.
Кто делает
Саид Магдиев — основатель MSKPROD
Разработчик. Продукт делаю сам и сам же сопровождаю каждого клиента: собираю базу знаний, согласовываю с вами каждую формулировку до запуска и веду пилот. До MSKPROD запустил AI-бота поддержки для салона красоты и iOS-приложение. Демо-чат на этой странице — тот же движок, что получит ваш бизнес.
Связь напрямую: +7 933 210-70-06 · Telegram
Проверьте на вашем бизнесе
Оставьте контакт — я лично свяжусь, задам пару вопросов о вашем бизнесе и покажу демо на ваших реальных сценариях. Бесплатно и без обязательств.
Или позвоните: +7 933 210-70-06 (Саид, основатель)
Telegram: @mskprod_sales_bot